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京东回应作家六六:护腰枕是发错货并非假货

发布:2018-03-14 浏览:3360

  昨天下午,知名女作家六六在微博发表《无赖京东》一文,指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉。

  对此,今天上午京东官方进行了回应,京东表示六六朋友购买的护腰枕来自京东全球购第三方商家,两款商品都有销售,属于发错货,但并非假货,无权要求商家提供十倍赔偿。

  京东同时表示,通过调取录音和其他原始资料发现,《无赖京东》一文中的内容存在多处严重不实,已经涉嫌夸大编造和诽谤,将坚决采取法律手段进行维权。

  京东强调,京东绝不会删除任何商家和用户的聊天记录。


京东回应作家六六 护腰枕是发错货并非假货


  以下是《关于六六女士有关京东全球购商家投诉的声明》全文:

  我们注意到六六女士通过其个人账号发布了一则消费者投诉,对此京东高度重视,经一天的严肃调查取证,特说明如下:

  1、六六女士的朋友在京东全球购第三方商家"鲸虾过洋专营店"订购了一款美国Comfort U 品牌护腰枕,收到的却是美国Bluestone品牌型号为Contour U的护腰枕。

  经调查,这两款商品系不同品牌,该商家两款商品都有销售,并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售,并非假货。但这两款商品售价、重量和材质确实均不相同,商家承认是发货过程中出现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货,并承担相关的国际运费支出,但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方,在商家并非售假的情况下,我们无权要求商家提供十倍赔偿。

  2、六六女士的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容,我们经过调取录音和其他原始资料发现,内容存在多处严重不实,已经涉嫌夸大编造和诽谤!例如文章转述消费者称京东客服人员多次表达"你再怎样投诉,就是这个结果" 、"你投诉也没用,终归回到我手里"等不当言辞,经我们核实消费者与客服的通话录音,并不存在,我们也可以随时对外公布双方的通话录音。

  3、对于文章中消费者所称查不到与商家聊天记录、京东后台故意删除的情况,京东声明:我们绝不会删除任何商家和用户的聊天记录,这也是京东作为平台方处理消费者和商家纠纷的重要依据。消费者可以在京东移动端点击消息后能够查阅完整的历史聊天记录,PC端只要点击任意聊天界面,也可以看到所有历史的聊天信息。如果消费者在查找记录的操作方面遇到问题,我们将帮助消费者进行相关查询。

  4、我们认为六六女士在没有经过充分调查了解的情况下,仅凭其朋友的叙述和一面之词,就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章,并造成大范围传播,已经严重侵害了京东平台的信誉,我们已经将相关内容进行了保全公证,并将坚决采取法律手段进行维权。

  5、正品行货、品质服务一直以来都是京东最为珍视的品牌形象,我们将继续坚持"客户为先"的核心价值观,为消费者营造良好的购物环境,同时也为众多商家搭建一个公平的交易平台。


京东回应作家六六 护腰枕是发错货并非假货


  》》》》》相关阅读报道:作家六六质疑京东全球购售假

  3月13日下午,知名女作家六六在微博发表《无赖京东》一文,指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉。京东方面称,已关注到此事,售后部门正在介入调查。

  六六:无赖京东

  来源:公众号六六

  下面是程茉的投诉原文:

  “京东”保驾护航,商家放心售假!

  打开京东网站全球购,“正品保证”、“假一罚十”、“京东全球购,全球好物安心购”,京东网站跳出一幅幅铿锵有力的保证,再想起刘强东在各大媒体畅谈社会责任时的深沉形象,我一直觉得,买京东最放心!


京东回应作家六六 护腰枕是发错货并非假货

  这一天,我却在京东买到了假货。

  先介绍一下这个假货,我在京东全球购购买了美国Comfort U 护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际卖给我的是一个标识为Contour U 的护腰枕,美国官网售价33.6美元。

  也就是说商家用一个人民币212元的枕头,冒充人民币700元的枕头,再以人民币1489元卖给中国消费者。

  收到枕头第一时间,我拍了清晰的货品照片发给商家,告诉他,到货根本不是Comfort U 枕头。

  商家从外观、品牌、重量等各个方面,向我论证,这个就是Comfort U枕头,甚至在我指出“广告介绍Comfort U枕头重量为9.7磅,而我收到的枕头标明是7.4磅”后,商家解释说,9.7磅是枕头加快递包装盒的重量。

  产品的广告,在介绍产品重量时,居然包含快递盒子的重量,这种解释也是醉了,但是商家坚持说,寄给我的就是Comfort U枕头,不能退货。

  商家为了证明他们一直卖这个产品,给我截屏并发来了他们的销售列表,这款狸猫换太子的枕头,他们在京东全球购平台卖出去好多!

  我登陆美国网站,下载了Comfort U枕头和Contour U枕头的介绍发给商家,商家看到证据确凿才放弃继续狡辩,说可以退货退款。

  以次充好,赚取暴利,然后一个退货退款就万事大吉了吗,这种黑心商家不惩治,他们无成本售假,还要害多少人?

  京东全球购可是“正品保证”、“假一罚十”哦!我向商家提出,售假必须“假一罚十”,商家轻松回答:“我们发错货了而已。”


京东回应作家六六 护腰枕是发错货并非假货


京东回应作家六六 护腰枕是发错货并非假货


京东回应作家六六 护腰枕是发错货并非假货


京东回应作家六六 护腰枕是发错货并非假货


京东回应作家六六 护腰枕是发错货并非假货


京东回应作家六六 护腰枕是发错货并非假货


京东回应作家六六 护腰枕是发错货并非假货


京东回应作家六六 护腰枕是发错货并非假货

  找京东主持公道!

  我联系京东客服,投诉不法商家。

  万万没想到,最大的无赖,原来、其实是京东!

  漫长的细节略过,和京东客服交涉的情况简述如下:

  1、向京东客服官方微信,详细递送了与商家交流的所有信息资料,包括真假产品信息,客服说做了详细备案,会有专员联系我。

  2、京东专员电话我:“你的订单解决方案是,商家发错货了,你可以退货。”我问京东客服,可有看我与商家的沟通记录?她说“没有,商家说发错货了。”

  任我拿出任何证据,京东客服一口咬定商家发错货了。

  我提出要投诉她不称职,她完全无所谓,说:“我的工号51162,无论你怎样投诉,最终还是会回到我这里来的,就这个结果,不会改变。”

  3、我继续拨打京东客服热线,投诉商家、投诉京东客服,接线客服说:“请相信京东,相信刘强东。”

  4、京东再来电,居然、果然还是那位51162,她说:“你再怎样投诉,就是这个结果”。我投诉51162,居然由51162处理我的投诉,京东甚至连面子功夫都懒得做,正如51162所说,“你投诉也没用,终归回到我手里。”

  5、我继续投诉京东玩弄客户投诉,期间多次询问京东客服:“京东承诺假一罚十,是罚商家,还是罚京东?”

  所有回答都是:“不知道。”

  6、看来京东是铁了心地要包庇售假商家了,我依靠政府吧!

  7、拨打12315,消协专员说:“网购没有发票,我们不受理,而且京东不是上海公司,我们不管。”

  8、查到了京东注册在宿迁,拨打宿迁12345,至今没有回复,但是告诉了我,京东只是把客服公司注册在了宿迁,要投诉京东得去北京。

  9、打北京12345投诉,几天后,北京某部门电话我,京东全球购和京东不是一家公司,那家公司注册在香港,中国大陆管不了,要投诉,可以去香港找司法部门打官司。

  10、同一天,京东客服来电话,回复我屡次的投诉,明确告诉我:“我们没有看你递交的资料,商家说就是发错货了,你可以退货。”

  11、我与商家的信息对话,商家欺骗人的部分,居然被京东数据后台处理抹掉了,商家的虚假广告信息也被抹掉。(本宫早有预感,提前截图保存了)

  京东,你够赖!我服了你!

  刘强东如此周密地布局,让客户投诉找不着北;京东员工如此缜密地培训,团结一心,坚决保护不法商家抵御消费者投诉,有京东保驾护航,商家们真的可以放放心心卖假货!

  我治不了京东的无赖,我希望可以告诉广大消费者,京东耍无赖!

  大家有了维权意识,做力所能及的努力,世界未见得马上会变,但总有了改变的可能和希望吧!

  原标题:京东回应作家六六《无赖京东》:恶意诋毁将维权

  来源:驱动之家、公众号六六

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